Müşterilere telefonla ulaşabilmek hala birçok farklı işletmenin mihenk taşıdır. Yüksek hacimli telefon iletişimini telefonla pazarlama merkezleriyle bir tutmak çok kolay olsa da, gerçek şu ki sağlık hizmet sağlayıcılarından yerel pizzacınıza kadar herkes telefonu çeşitli amaçlar için kullanabilir. Web sitelerinin iletişim bilgilerinde tıklanabilir telefon numaralarına sahip olmasının veya iletişim formlarına telefon numarası alanı eklemelerinin bir nedeni vardır – telefon görüşmeleri hala değerli bir iletişim biçimidir. Bununla birlikte otomatik çevirici yazılımıyla işletmeniz bunlardan daha da fazla değer elde edebilir.
Otomatik çeviriciler, sizin veya çalışanlarınızın bir telefon numarasını manuel olarak çevirmek zorunda kalmaması için kullanacağınız yazılım türüdür. En azından, modern otomatik çeviriciler CRM entegrasyonu, saat dilimi yönetimi ve müşteri bilgilerini içeren panolara erişim gibi özelliklerle dolu olduğundan, temel dayanak noktası budur. Dolayısıyla, işletmeniz çevirme işleminizi hızlandırma ihtiyacının eşiğindeyse, bugün piyasada bulunan otomatik çevirici yazılımlarından bazıları şunlardır:
-
konuşma masası
-
Telefon Yazıcı
-
beş9
-
orum
-
BulutTalk
konuşma masası
Talkdesk, bir işletmenin sahip olabileceği tüm iletişim ihtiyaçları için güçlü çözümler paketidir. Bir self servis müşteri yardım çözümü kurmanız mı gerekiyor? Talkdesk bu konuda size yardımcı olacaktır. İç iletişimi geliştirmeniz mi gerekiyor? Talkdesk’te sizin için de bir şeyler var. Ve ihtiyacınız olan otomatik arama ise merak etmeyin – Talkdesk bunu birden fazla şekilde yapabilir.
Talkdesk’in Proactive Outbound Engagement hizmetleri, birkaç otomatik arama özelliği içerir. Yeni başlayanlar için, Talkdesk tahmine dayalı aramayı, Salesforce ile tümleşik güçlü aramayı ve ön izlemeyi kullanmanızı sağlar. Harika çevirme, kampanya ve liste özellikleriyle tamamlayın ve Talkdesk’in neden en yüksek puan alan hizmet olarak iletişim merkezi yazılımlarından biri olduğunu anlamak kolaydır.
Talkdesk ücretli bir hizmettir ve Proactive Outbound Engagement paketi, kullanıcı başına aylık 125 ABD dolarından başlayan CX Cloud Elite planıyla kullanılabilir hale gelir.
Telefon Yazıcı
Kurulumu hızlı ve kolay olan ancak ekibiniz ve ihtiyaçlarınız büyüdükçe büyüyebilen bir otomatik çevirici çözümü arıyorsanız, PhoneBurner tam da ihtiyacınız olan arama yazılımıdır. Kullanıcılar ve sektör eleştirmenleri tarafından yüksek puan alan PhoneBurner, müşterilerinizin erişimini daha kolay ve verimli hale getirmeyi amaçlar.
PhoneBurner özelliklerle dolu olarak gelir. Birincisi, iş sürecinizdeki gecikmeleri ortadan kaldırmayı vaat eden bir güç çeviriciye sahiptir. Potansiyel müşteriler hakkında değerli bilgileri saklamanıza yardımcı olacak bir CRM çözümüne sahiptir. İş akışı otomasyonu ve raporlama gibi yerel kimlik, uzaktan arama ve markalı arayan kimliği de bu yazılımın sunduğu özellikler arasındadır. Ve bu, PhoneBurner’ı seçtiğinizde mümkün olan tüm entegrasyonlardan bahsetmeden olmaz.
Tüm bu iyiliğin bir bedeli olmalı ve PhoneBurner’ın kullanımı tam olarak ucuz değil. Giriş seviyesi plan, kullanıcı başına aylık 124 ABD dolarından başlar. Fakat önce denemek isterseniz, PhoneBurner’ın ücretsiz bir deneme sunduğunu bilmelisiniz.
beş9
Five9, işletmeniz için çok sayıda yapay zeka destekli hizmet sunan başka bir iletişim merkezi çözümüdür. Five9, küçük işletmelere, işletmelere ve aradaki her işletmeye sunacak bir şeye sahip olarak işletmenizin boyutuna göre ölçeklenebilme becerisiyle övünür.
Otomatik arama söz konusu olduğunda, Five9 kendi kalibresindeki bir çözümden bekleyeceğiniz özelliklere sahip olacaktır. Tahmine dayalı, güçlü, aşamalı ve ön izlemeli aramanın tümü karışımda. Five9 ayrıca Salesforce, Zendesk ve Oracle çözümleri dahil olmak üzere en popüler CRM’lerden bazılarıyla entegre olur ve düzenlemelerin doğru tarafında olduğunuzdan emin olmak için uyumlu arayan teknolojileri kullanır.
Fiyatlandırmaya gelince, arayıp kontrol etmeniz gerekecek. Five9 bir fiyat listesi yayınlamaz ve potansiyel müşterileri satış ekiplerine ulaşıp fiyat teklifi almaya teşvik eder.
orum
Gezinmesi saatler sürmeyen. Fakat sağlam otomatik arama seçeneklerine sahip bir web sitesiyle daha basit bir çözüme mi ihtiyacınız var? Orum’u denemeye ne dersiniz? Bu listedeki daha gösterişli girişlerin yaptığı kadar çok şey yapmayabilir. Fakat yaptığı şeyi iyi yapıyor.
Yeni başlayanlar için Orum, onu CRM’nize bağlamanıza izin verecektir. Daha sonra arama görevlerini, kişi ayrıntılarını ve önceki kişilerle ilgili verileri çeker. Yazılım, tarayıcı içi VOIP aramayı kullanarak paralel olarak en fazla on hattı arayacak. Ne sizin ne de çağrı listenizdeki kişilerin önemli bilgileri kaçırmamasını sağlamak için yapay zeka destekli ses dökümünü, otomatik sesli posta yerleşimini ve CRM’nizle tam senkronizasyonu kullanır.
Orum’un en güzel yanlarından biri de ücretsiz olarak 500 arama yapmak için kullanabiliyor olmanız. Bundan sonra, hizmetleri için ödeme yapmaya başlamanız gerekecek ve Orum fiyatlarını herkese açık bir şekilde göstermiyor.
BulutTalk
Herhangi bir işletme için harika bir çağrı merkezi çözümü olan CloudTalk’ın satış noktalarından biri, çevirmek için kullanabileceğiniz 140’tan fazla ulusal telefon numarasına sahip olmasıdır; bu, uluslararası faaliyet göstermek isteyen işletmeler için harika bir özelliktir. Sizinki yoksa endişelenmeyin – diğer çağrı merkezi özellikleri söz konusu olduğunda CloudTalk oldukça güçlüdür.
Örneğin CloudTalk, temsilcilerinizin aramalar arasında çok az zaman kaybetmesini veya hiç vakit kaybetmemesini sağlamak için tahmine dayalı bir çevirici kullanmanıza olanak tanır. Elbette yazılımı, temsilcilerin arama sonrası işi yapmasına izin verecek şekilde ayarlayabilir ve ayrıca, temsilcilerinizin işlerini olabildiğince kolay ve modern hale getirmek için konuşmadan metne ve müşteri kartlarına kullanabilirsiniz. Ve bu, CloudTalk’ın sunduğu şeylerin yalnızca yüzeyini çiziyor.
CloudTalk’ın fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlar. Bununla birlikte çoğu özellik için sonunda daha pahalı planları tercih edebileceğinizi unutmayın.
Konunun Özeti
Telefon görüşmeleri kullanarak müşterilere ulaşan işletmeler için, otomatik çevirici yazılımına sahip olmak bir zorunluluktur. Bu çözümler yalnızca işleri önemli ölçüde hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda onları daha da kullanışlı hale getiren diğer özellik ve işlevlerle birlikte gelir.
Bununla birlikte otomatik çeviricilerin hızla pahalı hale gelebileceğini unutmayın, bu nedenle yalnızca kullandığınız kadar ödeme yaptığınızdan emin olun. En iyi şirketler, iş ihtiyaçlarınız büyüdükçe sizi takip edebilecektir, bu yüzden otomatik çevirici yazılımında aranacak özellikler listesine ölçeklenebilirliği dahil ettiğinizden emin olun.