Pandemi sırasında e-Ticaret’in eşi benzeri görülmemiş büyümesinin ardından, bu perakende modeli büyümeye ve genişlemeye devam etti ki bu zaten bekleniyordu. İnsanlar evlerinin rahatlığında neredeyse her şeyi satın alabilmeye alıştıktan sonra, tuğla ve harca geri dönmek zordur. Sonuç olarak bu durum e-Ticaret trendlerinde bazı değişikliklere ve yepyeni trendlerin yükselişine neden oldu.
Şimdi, belirli e-Ticaret trendlerinin ortaya çıkma şekli birçok farklı faktöre bağlıdır. Bunlar masaüstü yerine mobil cihazı kullanma eğilimi veya sesli aramayı kullanma ihtiyacının artması gibi belirli müşteri alışveriş tercihlerine dayalı olabilir. Veya, örneğin, insanların çeşitli şirketler tarafından uygulanan farklı pazarlama stratejilerine tepki verme biçimleriyle, belirli bir nişteki dikkate değer etkileyicilerin etkisiyle vb. belirlenebilir. Bu farklı faktörlerin çoğunu dikkate almaya karar verdik ve Sadece önümüzdeki yıllarda büyümeye devam edecek olan bazı gelişmekte olan e-Ticaret trendlerinin bir listesini oluşturmalarını isteyin.
Daha fazla uzatmadan, size e-Ticaret dünyasında dikkat etmeniz gereken en önemli trendlerden bazılarını sunuyoruz:
-
Mobil Ticaretin Yükselişi
-
Chatbotların Artan Kullanımı
-
Sesli arama
-
Influencer Pazarlama
-
Sosyal Ticaretin Yükselişi
-
Sosyal Ödemeler
-
Esnek Sevkiyat Seçenekleri
-
Teslimat Kolaylığı
Mobil Ticaretin Yükselişi
Günümüzde giderek daha fazla internet kullanıcısı web sitelerine mobil cihazlardan göz atmayı tercih ediyor, bu da Google’ın son yıllarda mobil öncelikli indekslemeye geçmesinin nedenidir. Bu yüzden ürünlerini mobil cihazları kullanarak aramayı ve hatta satın almayı tercih eden kullanıcı sayısının da artmaya devam etmesi doğaldır. Aslında, 2016 ile 2022 arasında mobil ticaret satışlarının toplam e-ticaret satışlarındaki payı yüzde 52,4’ten etkileyici bir şekilde yüzde 72,8’e çıktı. Başka bir deyişle, e-Ticaret mağazanızdaki tüm sayfaların (ürün, alışveriş sepeti ve ödeme sayfaları dahil) tamamen mobil uyumlu olduğundan emin olmadıysanız, bunu kesinlikle şimdi yapmalısınız.
Chatbotların Artan Kullanımı
Giderek daha fazla işletme, alışveriş yapanlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayan gelişmiş yapay zeka tabanlı teknolojilere yönelmeye başlıyor ve Chatbot’lar ve chatbot tabanlı araçlar kolayca bu kategoriye giriyor. Chatbot’ların temel amacı, seçeneklerini kişiselleştirerek ve süreçte daha hızlı, daha rahat ve genel olarak daha keyifli bir müşteri deneyimi yaşamalarını sağlayarak kullanıcı etkileşimini artırmaktır.
Chatbot’lar, otomatik müşteri hizmetleri, müşterilerin SSS’lerine yanıtlar ve/veya genel olarak alışveriş yardımı gibi şeyler sağlamanın yanı sıra, işletmelerin genellikle potansiyel müşterileri hakkında değerli bilgiler toplamasına olanak tanır. Bu durum ilgili e-Ticaret trendine yönelirseniz, ürünlerinizi pazarlama şeklinizi ve bir bütün olarak müşteri deneyimini iyileştirmek için bu farklı istatistikleri de deneyip kendi avantajınıza kullanabileceğiniz anlamına gelir.
Sesli arama
İnternette gezinmek için akıllı cihazları kullanan çok sayıda kullanıcı sayesinde sesli arama da son birkaç yılda hızlı bir büyüme kaydetti. Ve e-Ticaret alanı da bu olgunun bir istisnası değildir. Artan sayıda insan Amazon’un Alexa’sı, Google Asistanı ve Apple’ın Siri’si gibi sesli asistanların rahatlığına yöneliyor. Sorgularını yazmak yerine konuşarak belirtmek için bu sanal asistanları kullanıyorlar ve e-Ticaret için sesli arama sorguları da aynı şekilde çalışıyor. Aslında, bu eğilim kolayca en hızlı yükselen e-Ticaret trendlerinden biri olarak kabul edilir.
Oberlo’ya göre, ABD’deki online alışveriş yapanların %50’den fazlası 2019’da online ürün araştırmak için sesli yardımı kullandı ve üçte birinden fazlası sepete ürün eklemek, paketlerini takip etmek vb. Hatta bu yıl 33,2 milyon ABD’li tüketicinin akıllı hoparlörlerinde sesli aramayı kullanarak online ürünler için alışveriş yapması bekleniyor. Bu istatistiklerden bazıları göz önüne alındığında, e-Ticaret işletme sahiplerinin neden web sitelerini en kısa sürede sesli arama için optimize etmeyi düşünmeleri gerektiğini anlamak kolaydır.
Influencer Pazarlama
Influencer pazarlaması, bazı insanların influencerlar hakkında ne düşündüğüne rağmen göz ardı edilmemesi gereken bir başka harika e-ticaret varlığı haline geldi. Sonuçta, etkileyiciler genellikle sosyal medyada geniş bir erişime sahiptir ve bunun da ötesinde, gerçek, canlı bir izleyici kitlesini temsil ederler. Bir etkileyici belirli bir ürün veya hizmeti tavsiye ederse, onları takip eden bir kişi muhtemelen onların kararına güvenme eğiliminde olacaktır.
Bu yüzden etkileyici pazarlamaya biraz zaman ve çaba harcamanızı ve belirli nişinizdeki en popüler etkileyicileri aramaya başlamanızı öneririz. Onlarla iletişime geçmeyi ve ürünlerinizi sosyal medyalarında tanıtmakla ilgilenip ilgilenmeyeceklerini sormayı deneyin.
Sosyal Ticaretin Yükselişi
Gelişmekte olan en önemli e-ticaret trendlerinden biri olan sosyal ticaret, göz ardı edilmemesi gereken bir güce ve erişime sahiptir. Basitçe söylemek gerekirse, sosyal ticaret, ürünleri doğrudan bir sosyal medya platformunda online olarak satma sürecidir ve müşterilere satın alma işlemini tamamlamak için başka bir siteye veya platforma gitmek zorunda kalmadan doğrudan sosyal ağları üzerinden ürün satın alma kolaylığı sağlar. Sosyal medya platformlarının geniş izleyici kitleleri ve başlangıçta muazzam bir erişimi vardır; bu, yalnızca hedef kitlenizi bulma şansının artması değil, aynı zamanda çok ihtiyaç duyulan müşteri güvenini oluşturmak ve nihayetinde daha fazla satış elde etmek için daha fazla potansiyel anlamına gelir.
Instagram ve Facebook gibi en büyük sosyal medya ağları, Facebook Mağazaları ve Instagram Alışveriş gibi özellikler ekleyerek devasa sosyal ticaret potansiyellerinden yararlanmaya başladılar bile. Bu özellikler, sosyal medya kullanıcılarının, sosyal medya hesaplarından ayrılmadan tüm bir müşteri yolculuğunu (ürünlere göz atmaktan ürünü sepete eklemeye ve ödemeye kadar) deneyimlemelerine olanak sağlama amacına hizmet eder. Aynı zamanda, mağaza sahipleri tüm e-Ticaret işlerini yalnızca sosyal medyayı kullanarak yürütebilir, yönetebilir ve pazarlayabilir.
Konuyla ilgili daha fazla bilgi için eksiksiz sosyal ticaret kılavuzumuza göz atmanızı önemle tavsiye ederiz.
Sosyal Ödemeler
Sosyal Ödemeler, son birkaç yıldır yükselişte olan başka bir trend. Pek çok kişi ürün ararken (ve alışveriş yaparken) sosyal ağlara yönelmeye başladığından, sosyal platformların PayPal’a benzer kendi ödeme yöntemlerini sunmaya başlaması doğaldı. Ve böylece, neredeyse tüm popüler sosyal ağlar, kendi sosyal ödeme hizmetleri çeşitlerini oluşturduklarından emin oldular. Bunlar Apple Pay, Facebook Pay, Google Pay gibi hizmetleri içerir ve liste uzayıp gider. Kısacası bu hizmetler, kullanıcıların ürünleri doğrudan amaçladıkları platformlardan kolayca satın almalarına olanak sağlamalıdır.
Esnek Sevkiyat Seçenekleri
Birden fazla ödeme yöntemi sağlamanın ve sosyal ticareti uygulamanın yanı sıra, esnek gönderi seçeneklerine izin vermek, e-Ticaret işinize eklemeyi düşünmeniz gereken başka bir mükemmel trend. Basitçe söylemek gerekirse, daha esnek gönderi seçenekleri sunmanın, nihai satın alma kararını verme konusunda kullanıcıları büyük ölçüde motive etmesi bekleniyor. Buna, ücretsiz gönderim sunmaktan, ürün ağırlığına göre daha düşük gönderim ücretleri gibi diğer esnek seçenekler eklemeye veya uluslararası gönderiler için paket takibini kullanmaya kadar her şey dahildir. Ve kullandığınız e-Ticaret platformuna bağlı olarak tüm bu özellikleri uygulamanıza yardımcı olabilecek bazı harika nakliye araçları da var.
Teslimat Kolaylığı
Şimdiye kadar bahsettiğimiz çoğu e-Ticaret trendinin ortak bir noktası varsa, o da kolaylığın her birinde büyük rol oynamasıdır ve aynı şey kesinlikle teslimat süreci için de söylenebilir. Müşterilerin %95 kadarı için teslimat, satın alma karar sürecinde önemli bir rol oynuyor. Örneğin bazı teslimat istatistiklerine göre, Amazon Prime kullanıcılarının %72’sinden fazlası sınırsız ücretsiz teslimat seçeneği nedeniyle bu hizmeti kullanmayı tercih etti. Hatta kullanıcıların %41’inden fazlası aynı gün teslimat için daha fazla para ödemeye istekliyken, %24’ten fazlası paketlerini bir ila iki saatlik bir pencere içinde almak için fazladan ödeme yapacaklarını belirtti.
Şimdi, çoğu tüketici ücretsiz teslimat ve aynı gün teslimat seçenekleri gibi şeyleri takdir etse de, tam şeffaflık her şeyden daha çok takdir ediliyor. Bu durum müşterilere teslimat maliyetleri, tahmini teslimat tarihleri ve benzer türden bilgiler söz konusu olduğunda dürüst bilgi sağlamayı içerir. Kısacası, müşterilerinize doğru ve bilgilendirici kalarak bazı ürünler sunduğunuz sürece, müşteri sadakatini ve buna bağlı olarak satışlarınızı artırmayı bekleyebilirsiniz.
Konunun Özeti
Sesli aramadan sosyal ödemelere ve sosyal ticarete kadar, yukarıda bahsettiğimiz e-Ticaret trendlerinin tümü olmasa da çoğu, e-Ticaret oyununuzda zirvede kalmanın harika bir yoludur. Hangisinin sizin (ve müşterilerinizin) ihtiyaçlarına en uygun olduğuna kolayca karar verebilmeniz için bu listedeki her trendi dikkatlice incelemenizi öneririz. Bunu yaparak, yalnızca genel müşteri deneyiminizi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda işletmenizi bir bütün olarak yürütme ve pazarlama şeklinizi de iyileştirebilirsiniz. Buna karşılık, çok ihtiyaç duyulan müşteri güvenini de kazanacak ve uzun vadede rakipleriniz arasında öne çıkacaksınız.