WooCommerce, dünyanın en popüler e-Ticaret çözümlerinden biridir ve kesinlikle online mağazalar için en iyi WordPress eklentisidir (birkaç ilginç WooCommerce alternatifi olmasına rağmen). Karmaşık görünse de, bu çözümü kullanarak bir online mağaza kurmak, özellikle takip edebileceğiniz iyi bir WooCommerce rehberiniz varsa, aslında yeni başlayanlar için bile oldukça modern ve kolaydır. Fakat sonuçlarınızı takip etmeye ne dersiniz? Büyümeye devam eden başarılı bir mağaza işletmek için izlemeniz gereken en önemli WooCommerce ölçümlerini ve KPI’ları sizinle paylaşarak, bu sefer tam olarak bundan bahsetmek istiyoruz.
Bilinmesi Gerekenler:
-
WooCommerce Analytics Nerede Bulunur?
-
Metrikleri ve KPI’ları Anlamak
-
Satış
-
Dönüşümler
-
İşlem Sayısı
-
Edinme Başına Maliyet
-
Satılan malın maliyeti
-
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
-
Geri Gelen Müşteri Oranı
-
Sepete ekle
-
Sepeti Terk Etme
-
Net Promosyoncu Puanı
-
Ortalama Kar Marjı
-
Brüt kazanç
WooCommerce Analytics Nerede Bulunur?
Neyse ki WooCommerce kullanıcıları için eklenti yerleşik analitikle birlikte gelir. Bunlara doğrudan panonuzdan erişilebilir.
Genel Bakış’ta, belirli bir dönem için toplam ve net satışlarınıza, siparişlerin sayısına, satılan ürünlere ve varyasyonlara hızlı bir şekilde göz atabilirsiniz – temel veriler. Hatta size en çok satan ürünlerinizi ve kategorileri gösteren çizelgeler ve liderlik tabloları da vardır.
Bizimki sahte bir dükkan, bu yüzden burada görülecek bir veri yok – sizin dükkanınızın gerçek numaraları olacak.
Ürünler bölümü, satılan ürün sayısı, net satışlar ve siparişler hakkında daha ayrıntılı bilgi gösterir. Burada, tüm ürünlere, tek bir ürüne ilişkin verileri gösterecek şekilde içgörüleri filtreleyebilir veya birbirlerine göre nasıl performans gösterdiklerini görmek için iki ürünü karşılaştırabilirsiniz.
Bir sonraki bölüm Gelir’dir. Burada brüt ve net satışlarınız, iadeleriniz, kuponlarınız, vergileriniz ve nakliye maliyetlerinizin yanı sıra toplam satışlarınız hakkında veriler bulacaksınız. Tüm veriler güne göre filtrelenebilir ve çizgi grafik veya çubuk grafik olarak sunulabilir.
Sırada Emirler var. Burada net satışlarınız, ortalama sipariş değeriniz ve sipariş başına ortalama kalemleriniz hakkında bilgi edinebilirsiniz. Hatta varyasyonlar, kupon kodları, müşteri türleri, geri ödemeler ve daha fazlası gibi gelişmiş filtreler uygulayarak sonuçları filtreleyebilirsiniz.
Bundan sonra, net satışlara, satılan ürünlere ve sipariş sayısına bölünmüş olarak gelen Varyasyonlara sahibiz. Tüm ürün varyasyonları, tek bir varyasyon, varyasyon karşılaştırması için verileri görüntüleyebilir veya gelişmiş filtreler (kategoriler, ürünler, özellikler) uygulayabilirsiniz.
Sırada, belirtmeniz gereken tüm kategoriler veya tek tek kategoriler için verileri gösteren Kategoriler vardır.
Bundan sonra Kuponlarımız var. Mağazanızda indirim kuponları sunuyorsanız, burada indirimli siparişler ve tutarla ilgili verileri bulacaksınız ve tüm kuponlar, tek bir kupon veya kupon karşılaştırması için verileri görüntüleyebilirsiniz.
Sırada, korkunç Vergilerle ilgili istatistikler var. Fakat burada korkulacak bir şey yok çünkü WooCommerce, WooCommerce vergi ayarları kılavuzumuzda ayrıntılı olarak ele aldığımız ve açıkladığımız oldukça basit vergi ayarlarına sahip.
Burada toplam vergi, sipariş ve nakliye vergisi ve siparişler hakkında bilgi bulacaksınız.
İndirilenler bölümü, dijital ürünler satan mağazalarla ilgilidir ve oldukça sadeleştirilmiştir: temel olarak yalnızca belirli bir süre için indirilen öğelerin sayısını gösterir.
Sırada Stok var. Burada tüm ürünler için stok durumunu gösterebilir veya yalnızca stokta olmayan, stokta az olan, stokta olan veya bekleyen ürünleri gösterecek şekilde filtre uygulayabilirsiniz.
Ayarlar bölümü, raporlamanızı özelleştirmek için işaretleyebileceğiniz ve işaretini kaldırabileceğiniz bazı seçenekler içerir.
Örneğin belirli durumlarla ilgili raporlamayı hariç tutabilirsiniz: ödemesi bekleyen siparişler, işlenmekte olan veya beklemede olanlar, tamamlanmış siparişler, iptal edilen ve başarısız olan siparişler. Aynısı işlem yapılabilir durumlar için de geçerlidir.
Aşağıda ayrıca WooCommerce analizleriniz için varsayılan tarih aralığını ayarlayabilir ve WooCommerce Yöneticisini etkinleştirmeden önce oluşturulan siparişleri içeren geçmiş verileri içe aktarabilirsiniz.
Ve WooCommerce analitiği için pano seçenekleri için bu kadar.
Artık bazı mağazalar için bu yerel analiz özelliği yeterli olmayabilir veya daha sağlam Google Analytics metrikleriyle çalışmayı tercih edebilirsiniz. Bunun için WooCommerce Google Analytics Entegrasyonu adlı bir uzantı yüklemek isteyeceksiniz. Ücretsiz sürümünde, temel e-ticaret ve web sitesi istatistikleri ve analitiği sunarken, yıllık 79 ABD dolarına mal olan pro sürümü, gelişmiş olay izleme, alışveriş ve davranış verileri, ek olaylar ve daha fazlasıyla daha zengin içgörüler sunar.
Artık WooCommerce analitik verilerini nerede bulacağımızı bildiğimize göre, en önemli WooCommerce ölçümleri ve KPI’ları olan konumuza geçelim.
İlk olarak metriklerin ve KPI’ların ne anlama geldiğine ve ikisi arasındaki farkın ne olduğuna dair hızlı bir özet sunacağız.
Metrikleri ve KPI’ları Anlamak
Basitçe söylemek gerekirse, bir metrik, verilerin nicel bir temsilidir. Belirli bir veri noktasını ölçen bir sayı veya yüzdedir. İşletmenin kârlılığına – başarısına ve büyümesine – katkıda bulunan faktörleri ölçmeye hizmet eder. WooCommerce’de ölçümler satışları, dönüşüm oranını, ürün başına geliri, net geliri vb. ölçer.
Bu sayıların neden önemli olduğu açık. Bazı ölçümlerde bir düşüş fark ederseniz, buna neyin neden olduğunu ve nasıl düzelteceğinizi bulmanız gerekir (yine de tüm düşüşler tüm ölçümler için zararlı değildir – örneğin alışveriş sepetini terk etme oranındaki bir düşüş iyi bir şeydir. , daha az kişinin bir satın alma işlemini tamamlamadan mağazanızdan ayrıldığı anlamına gelir).
WooCommerce’de ölçülen bazı ölçümleri zaten gördük:
-
Net satış
-
Brüt satış
-
Emirler
-
Satılan Ürünler
-
Satılan Varyasyonlar
-
Sipariş Başına Ürün Sayısı
-
En İyi Kategoriler
-
En Popüler Ürünler
-
Satış geliri
-
Ortalama Sipariş Değeri
-
Dönüşüm oranı
-
Müşteri Edinme Maliyeti
-
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
-
Stok seviyeleri
-
Sepeti Terk Etme Oranı
-
Kargo ücretleri
… ve benzeri.
Şimdi, KPI, Anahtar Performans Göstergesi anlamına gelir. Bir işletmenin belirli bir zaman diliminde belirli yönlerde nasıl performans gösterdiğini gösteren bir ölçüm veya bir dizi ölçümdür. KPI’lar belirli hedeflere ve stratejik hedeflere göre belirlenir.
KPI’lar genellikle metriklerdir. Fakat herhangi bir metrik değildirler. Bir metriğin aynı zamanda bir KPI olup olmayacağı, stratejik hedeflerinize bağlı olacaktır. Bazıları mevcut hedeflerinizle diğerleri kadar alakalı olmayabileceğinden, tüm ölçümlerinizi KPI olarak kabul etmeyeceksiniz.
WooCommerce’de KPI’lardan bazıları şunları içerebilir:
-
Dönüşüm oranı
-
Ortalama Sipariş Değeri
-
Müşteri Edinme Maliyeti
-
Sepeti Terk Etme Oranı
-
Yatırım Getirisi
-
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
…ve benzeri.
Analitiklerinizin size sağladığı tüm ölçümleri her zaman dikkatli bir şekilde izlemeniz gerekse de, izlenmesi özellikle önemli olan bazı rakamlar vardır. Bunların ne olduğunu görelim.
Satış
Bu bariz bir tanesidir. Mağazanızın ne kadar sattığını, yani ne kadar gelir elde ettiğini gösteren bir metriktir. Diğer herhangi bir ölçüm gibi, bu da belirli bir süre boyunca izlenmelidir – bunu kullanıyorsanız, hem WooCommerce analitiğinizin arka ucunda hem de Google Analytics’te ayarlayabilirsiniz.
Bu rakamlar ayrıca, ürün lansmanlarınız veya promosyonlarınız için en uygun zamanı ayarlayabilmeniz için satışlarınızın daha iyi olduğu günleri veya saat aralıklarını tam olarak belirlemenize yardımcı olabileceği için önemlidir.
Üç aylık ve yıllık satışları kontrol etmeyi unutmayın, çünkü bu rakamlar stratejik planlamanıza yardımcı olur.
Dönüşümler
Bu durum herhangi bir online işletme veya geliri en azından kısmen online faaliyetlere dayanan herhangi bir işletme için gerekli olan bir ölçüdür. Dönüşüm, mağaza ziyaretçinizin istenen eylemi gerçekleştirdiği nokta anlamına gelir – bu genellikle bir satın alma işlemidir. Fakat başka şeyler de olabilir – sepete ekleme, haber bülteni kaydı vb.
Şimdi, e-Ticaret’te dönüşüm oranı genellikle çok düşük bir sayıdır, yaklaşık %2 veya %3’tür, bu nedenle analizleriniz size benzer bir sonuç verirse paniğe kapılmayın. İnsanlar doğası gereği vitrin alıcısıdır, özellikle de online olarak ve mağazanız, alışveriş yapanlardan çok daha fazla ziyaretçiye sahip olacaktır.
Dönüşüm oranınız düşükse ve sürekli olarak düşüyor gibi görünüyorsa, dijital pazarlama stratejinizi yalnızca daha fazla trafik elde etmek için değil, aynı zamanda WooCommerce dönüşümlerini artırmak için bazı güvenli ipuçlarını izleyerek yapabileceğiniz mağazanıza daha nitelikli potansiyel müşteriler elde edecek şekilde ayarlamanız gerekir. .
İşlem Sayısı
WooCommerce’de, işlem sayısı genellikle online mağazanıza verilen tamamlanmış siparişlerin toplam sayısını ifade eder. Buna kredi kartı, PayPal veya başka herhangi bir ödeme yöntemiyle ödeme yapan müşteriler tarafından yapılan tüm satın alma işlemleri dahildir.
Bu ölçüm, mağazanız için belirlediğiniz hedef işlem sayısı ile karşılaştırılmalıdır. Ek olarak karşılaştırmalı değerlendirmelere ulaşıp ulaşmadığınızı ve pazarlama çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını belirlemek için, bunu rakiplerinizin veya sektördeki meslektaşlarınızın aynı metriğiyle karşılaştırmak önemlidir. Envanter ve ürünler hakkında bilinçli kararlar verirken de kullanılmalıdır.
Edinme Başına Maliyet
Edinme Başına Maliyet (EBM), yeni bir müşteri edinmenin veya satış yapmanın (reklam ve pazarlama maliyetleri dahil) toplam maliyetinin, yapılan dönüşüm veya satış sayısına bölünmesiyle elde edilen bir ölçümdür. Bir işletmeye yeni bir müşteri edinmenin veya bir satış elde etmenin ne kadara mal olduğunun bir ölçüsüdür.
Örneğin bir e-ticaret işletmesi ayda reklam ve pazarlama kampanyalarına 1.000 ABD Doları harcıyorsa ve 50 yeni müşteri oluşturuyorsa, EBM 20 ABD Doları (1.000 ABD Doları / 50) olacaktır. Bu durum işletmenin her yeni müşteriyi kazanmak için 20 ABD doları harcadığı anlamına gelir.
EBM, pazarlama kampanyalarının karlılığını ve satış ve pazarlama çabalarının genel verimliliğini belirlemeye yardımcı olduğu için e-ticaret işletmeleri için önemli bir ölçümdür. EBM’yi takip ederek, hangi pazarlama kanallarının ve kampanyalarının en düşük maliyetle en çok satışı sağladığını belirleyebilir ve kârlılığı en üst düzeye çıkarmak için stratejinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.
Satılan malın maliyeti
Satılan Malın Maliyeti (CGS), kataloğunuzdaki bir öğeyi oluşturmanın, yani üretmenin toplam maliyetini gösterir. Malzeme ve üretim maliyetlerinin yanı sıra nakliye ve elleçlemeyi içerir. Pazarlama, satış ve operasyonlar gibi diğer maliyetler genellikle bu ölçüme dahil edilmez.
Bu ölçümü hesaplamak için, brüt kar marjını elde etmek için bir ürünün üretilmesi veya satın alınmasıyla ilgili tüm maliyetleri toplayıp ürünün satışından elde edilen gelirden çıkarmanız gerekir.
Bu ölçüm, mağazanızdaki bir ürünün karlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olduğu için önemlidir. Değilse, devam ettirmeyi düşünebilirsiniz.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Bu durum geri dönen müşterileri ifade eden bir metriktir. Bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten çok daha kolay olduğunu biliyoruz, bu nedenle onunla ilişkinizi geliştirmeniz ve elde tutmayı iyileştirmeye çalışmanız gerekir. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLF), bir müşteriden ne kadar değer bekleyebileceğinizi gösterir.
Bu ölçüm, analitik kontrol panelinizde görünmez ve hesaplanması gerekir. Bunu yapmak için, yıllık müşteri gelirini müşteri yolculuğunun süresiyle çarpın ve ardından müşteriyi elde etmenin ve elde tutmanın toplam maliyetini çıkarın.
Yüksek CLV değerlerine sahipseniz bu, müşteriyi elde tutma konusunda harika bir iş çıkardığınız anlamına gelir. Tersine, düşük rakamlar, ister ürün kalitesi, fiyatlandırma stratejisi, nakliye ve teslimat, iade politikası veya mağaza UX ile ilgili olsun, müşteri memnuniyetini artırmak için bir şeyleri değiştirmeniz gerektiğini gösterir.
Geri Gelen Müşteri Oranı
Müşteri Yaşam Boyu Değeri ile yakından ilişkili olan Geri Gelen Müşteri Oranı (RCR), müşteri güveni ve memnuniyeti hakkında bilgi sağlayan ve müşteri yolculuğunu nasıl geliştireceğiniz konusunda bilinçli kararlar almanıza yardımcı olan başka bir ölçümdür.
RCR’yi hesaplamak için formül:
RCR = (Birden fazla satın alma yapan müşteri sayısı / Toplam müşteri sayısı) x 100
Örneğin geçen yıl en az bir satın alma işlemi gerçekleştiren 1.000 müşteriniz varsa ve bunların 300’ü birden fazla satın alma işlemi gerçekleştirmişse, RCR’niz…