Çok kanallı pazarlama, sizi bir uzman gibi gösteren ve pek bir şey ifade etmeyen moda sözcüklerden biri gibi görünebilir. Fakat bu yalnızca dijital pazarlama hakkında hiçbir fikriniz yoksa geçerlidir. Sorun değil, belki de online ticarete yeni başlıyorsunuz ve henüz bu alanın karmaşıklığını kavrayamadınız. Öte yandan, belki de çok kanallı pazarlamanın ne olduğunu anlıyorsunuz. Fakat bunu WordPress tabanlı online varlığınıza, markanıza veya ürününüze uygulamaya nereden başlayacağınız konusunda hiçbir fikriniz yok.
Bugün bunun için buradayız. Konuştuğumuz gibi etrafta dolaşın:
-
Omnichannel Pazarlama Nedir?
-
Çok Kanallı ve Çok Kanallı
-
Omnichannel Pazarlamanın Faydaları
-
WordPress için Kazanan Çok Kanallı Strateji
-
Başarı için İpuçları
Omnichannel Pazarlama Nedir?
Omnichannel pazarlama, satış hunisi boyunca benzersiz bir konsept, mesaj ve ton sağlamak amacıyla hem online hem de çevrimdışı marka bilinci oluşturma, satış, reklam ve mesajlaşmanın uyumlu bir entegrasyonu olarak tanımlanabilir.
Bu durum dil nedeniyle sizin için pek bir şey ifade etmiyorsa, şöyle ifade edelim: çok kanallı pazarlamada, müşterilerinizin markanıza ulaşmak ve sizinle etkileşim kurmak için kullandıkları kanal ne olursa olsun, deneyimlerinin aynı olmasını sağlıyorsunuz. , mesajınız aynı olacak ve tonunuz aynı olacaktır. Kesintisiz bir deneyim yaşayacaklar ve yolculuklarına bir kanaldan başlayıp, başka bir kanaldan ilerleyecek veya değiştirebilecek ve belki de üçüncü kanaldan bitirebilecekler.
Omnichannel, strateji açısından pek çok anlama gelebilir. Başarılı bir çok kanallı kampanyaya sahip olmak için bunu yapmanız gerektiğini söyleyen tek bir kural kitabı yok. Her şey, her şeyden önce kanallarınıza ve ardından ne tür bir müşteri yaklaşımı geliştirdiğinize bağlıdır.
Örneğin alışveriş sepetini terk eden bir müşteriye e-posta göndermek çok kanallı bir tekniktir.
Anlık mesajlaşma servisleri veya sosyal medya aracılığıyla sms, mesaj göndermek, müşteriyi bir promosyon veya satış etkinliğinden haberdar etmek omnichannel bir tekniktir.
Başka bir platformda sepete eklenen ürünlerle ilgili bir gelen kutusundaki reklamları yeniden hedeflemek çok kanallı bir tekniktir.
Mağaza içi müşterilere online alışverişlerinde kullanabilecekleri kuponlar vermek çok kanallı bir tekniktir.
Reklam panoları, posterler, sosyal medya afişleri, reklamlar ve online başyazılar için tek bir kampanyanın öğelerini kullanmak çok kanallı bir tekniktir.
Kaptın bu işi. Çok kanallı stratejilere biraz sonra daha derinlemesine gireceğiz. Şu anda bir şeyi açıklığa kavuşturmamız gerekiyor: çok kanallı ile çok kanallı aynı şey mi?
Çok Kanallı ve Çok Kanallı
Omnichannel pazarlamada birincil odak noktasının müşteri (ve müşteri deneyimi ve müşteri yolculuğu) olduğu söylenebilir. Fakat çok kanallı pazarlamada odak noktası markadır.
Çok kanallı, basitçe, örneğin çevrimdışı ve online birden fazla iletişim kanalı kullanmak ve bu kanalları bir ürün veya hizmeti veya bir bütün olarak markayı tanıtmak için kullanmak anlamına gelir.
Çoklu kanalda, müşteriyle online, basılı ve gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda iletişim kurulur. Fakat bu kanalların her biri farklı bir yaklaşım kullanır. Omnichannel’da ise tüm kanallara yaklaşım tek bir kesintisiz deneyime entegre edilmiştir. Müşteriler, dönüşüm hunisiyle nasıl (ve hangi kanal aracılığıyla) etkileşim kurmak istediklerini seçebilir.
Bir diğer önemli fark ise, çok kanallı stratejilerde her kanalın bağımsız çalışması ve farklı mesajlar verebilmesi, omnichannel stratejide ise kampanyanın tüm kanalların birlikte çalışacak şekilde tasarlanmasıdır.
Son olarak kişiselleştirme, çok kanallı pazarlamada çok önemli bir rol oynar. İletişim birleşik ve kesintisiz olduğu için, müşteriniz sizinle etkileşime geçtiklerinde kim olduğunu bilmenizi beklemelidir.
Size bir örnek verelim. Müşteriniz Facebook sayfanızı ziyaret ederse, markalaşma ve iletişim açısından web sitenizle yaşadıkları deneyimin aynısını veya benzerini yaşamayı bekler. Ve eğer bilgilerini (kişisel veya satın alma bilgileri) sağladılarsa, canlı sohbet veya telefon desteği aracılığıyla yardım istediklerinde bunun farkında olmanızı ve tekrar etmelerini beklememenizi beklerler. Omnichannel’da, tüm deneyim birbirine bağlı ve birleşik olduğu için bu mümkündür.
Omnichannel Pazarlamanın Faydaları
Pek çok başarılı büyük lig markasının çok kanallı pazarlamayı kullanmasının bir nedeni var. Bu sadece iş için iyidir ve işte nedeni:
Tutulma
Tüm kanallarınızda kişiselleştirilmiş iletişim ile sorunsuz ve kolaylaştırılmış bir müşteri deneyimi sağlayarak markanıza güven inşa ediyorsunuz. Kendini adamış ve tutarlı biri olarak çıkıyorsun ve müşteriler bunu takdir ediyor. Invesp’e göre, mevcut bir müşteriye satış yapma şansınızın %60 ila %70 arasında, yeni bir müşteriye satış yapma şansınızın ise yalnızca %5 ila %20 olduğunu düşünürsek, müşteriyi elde tutma konusunda neden çalışmak istediğiniz açıktır. . Ve çok kanallı pazarlama bu konuda çok yardımcı oluyor.
İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi
Müşteriler, farklı kanallarda bir saat gibi sorunsuz bir şekilde çalıştığı belli olan birleşik ve sorunsuz bir deneyime maruz kaldıklarında olumlu bir şekilde etkilenme eğilimindedir. Bağlılık, özen ve çaba gösterir ve bu hepimizin takdir edebileceği bir şeydir. Bir kanalda bir süreci (örneğin bir satın alma işlemini) başlatıp başka bir kanalda tamamlayabilirsek, bilgilerimiz kaydedilip hatırlanabilirse, bu deneyimden çok daha mutlu oluruz.
Marka tanıma
Çok kanallı pazarlama, mağaza içi deneyimi içerdiğinden, tüm kanallarda tutarlı marka bilinci oluşturma ve mesajlaşmanın marka bilinirliğini ve farkındalığını geliştirdiği açıktır. Basitçe söylemek gerekirse, çok kanallı pazarlama sizi daha tanınır hale getirir.
Daha İyi Satış ve Daha Yüksek Gelir
Omnichannel pazarlama istatistiklerine göre, pazarlama kampanyalarında üç veya daha fazla kanal kullanan markaların satın alma oranı %287, sipariş oranı ise %494 daha yüksek. Bu rakamlar tek başına çok kanallı pazarlama ile daha iyi satışlar ve dolayısıyla daha yüksek gelir arasında doğrudan bir bağlantı olduğunu kanıtlamak için yeterlidir. Güçlü, kesintisiz çok kanallı bir kampanyaya biraz yatırım yaparsınız ve bu, işinizin kâr hanesinde önemli ölçüde karşılığını verir.
Daha iyi müşteri içgörüsü
Gerçek bir çok kanallı kampanya, analitik ve veri ilişkilendirme çabalarınız için de oldukça faydalıdır. Tüm kanallarınızdaki etkileşimi izlemek isteyeceğiniz için, müşteri yolculuğunun tüm adımlarına ilişkin paha biçilmez içgörüler elde edeceksiniz. Örneğin müşterilerinizin en sevdiği temas noktalarının hangileri olduğunu öğrenecek ve daha sonra, düşük performans gösteren temas noktalarını bir kenara bırakırken, bunları artıracaksınız.
WordPress için Kazanan Çok Kanallı Strateji
Web siteniz kanallarınızdan yalnızca biri olduğu için WordPress’in kendisi burada önemli değildir. Fakat bunları tek bir stratejide birleştirmek için web sitenizin bunu destekleyebileceğinden emin olmanız gerekir. Neyse ki, bir platform olarak WordPress bunun için idealdir çünkü çok esnektir. Temelde onunla istediğiniz her şeyi yapabilirsiniz ve kesinlikle WordPress web sitenizi diğer kanallarınızla birleşik bir deneyime bağlayabilirsiniz.
İş Hedefinizi Belirleyin
Kapsamı veya sektörü ne olursa olsun her strateji, ne kadar bariz olursa olsun iş nihai hedefini belirlemekle başlar. Bu durum sonuca keskin bir şekilde odaklanmaya yardımcı olur ve bu da stratejinin temel direklerini ve taktikleri şekillendirmeye yardımcı olur.
Satmak istediğiniz ürün veya hizmetlerin bulunduğu bir online mağazanız olduğunu varsayalım. Nihai hedefiniz dönem başına ölçülmelidir – altı ay, bir yıl, iki yıl. Belirli bir süre içinde şu kadar ürün satmak veya bu kadar hizmet sözleşmesi yapmak istiyorsunuz. Bu sayıyı aklınızda tutun ve yol boyunca ilerlemeyi düzenli olarak izleyin.
Müşteri Kişiliğinizi Oluşturun
Müşteri kişiliği, kanallarınız aracılığıyla konuştuğunuz ve dönüşme olasılığı en yüksek olarak gördüğünüz ideal müşterinizin bir temsilidir. Başarılı, odaklanmış bir stratejiye sahip olmak için, onu o kişiliğe göre inşa etmeniz gerekir. Bu durum elbette mesajlarınızın tonunu ve dilini ve içeriğini belirlemenize yardımcı olacaktır. İnternete sınırlı erişimi olan kırsal bölgelerde yaşayan 60 yaşındaki bir kadın için, uyanık hayatının çoğunu telefonda veya tablette geçiren şehirli bir Y kuşağıyla aynı dili kullanamazsınız.
Bir Müşteri Yolculuğu Yaratın
Müşteri yolculuğu, bir kişinin markanızdan ilk haberdar olduğu andan müşteri oluncaya kadar attığı adımlar dizisidir. Hem çevrimdışı hem de online olarak karmaşık bir süreçtir ve bildiğimiz gibi ikisi sıklıkla etkileşim halindedir. Bir kişi yolculuğa online olarak başlayabilir ve bunu fiziksel mekanınızda bitirebilir ki bu aslında çok yaygın bir senaryodur.
Bu şekilde meydana gelen süreçleri tam olarak anlamak, etkili bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmanıza ve ardından bunu çok kanallı stratejinizde kullanmanıza yardımcı olacaktır. Senkronize edilmesi gereken ve birbirini işaret eden temas noktaları vardır (örneğin, fiziksel mağazada bir haber bültenine veya sms’e kaydolmak, müşterileri promosyonlar ve fırsatlar hakkında bilgilendirerek e-Ticaret web sitenizin ödeme dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir).
Kitlenizi Bölümlere Ayırın
Çok kanallı pazarlama genellikle kişiselleştirme içerdiğinden ve marka yerine müşteriye güçlü bir şekilde odaklandığından, tüm müşteri karakterlerinizi (çünkü birden fazla kişi olacaktır) almak ve hedef kitlenizi onlara göre segmentlere ayırmak çok önemlidir. Segmentasyon, mesajları şekillendirmenize ve her hedef kitle grubu için sonuçları tasarlamanıza yardımcı olduğu için önemlidir. Konuma, yaşa, cinsiyete ve ayrıca markanızla etkileşime göre segmentlere ayırabilirsiniz. Kitlenizi segmentlere ayırdıktan sonra, belirli teknikleri uygulayacak ve her birine barışçıl mesajlar vereceksiniz.
Online Mağazanızı Fiziksel İşletmenize Bağlayın
Bu günlerde çok kanallı bir strateji, temel olarak markanızın online ve çevrimdışı deneyimlerini birbirine bağlamakla ilgilidir. Çok kanallıda bunlar tamamen farklı olabilir. Fakat çoklu kanalda, kusursuz ve birleşik bir deneyim sağlamak istersiniz. Bunu yapmanın bir yolu, fiziksel işletmeniz ile online mağazanız veya web siteniz arasında bir tür bağlantı oluşturmaktır. Bunu yapmanın bariz bir yolu, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazanızdaki müşterilerin sizi online, sosyal medyada ve web sitenizde bulmasını kolaylaştırmaktır. QR kodlarını, sosyal medya simgeleri içeren çıkartmaları vb. görüntüleyebilirsiniz. Sadece abonelere özel indirim ve kampanyalardan haberdar olmak için müşterilerinize e-posta adreslerini vermelerini de sağlayabilirsiniz.
Sonuçları İzle
Dönüşüme giden yol neredeyse hiçbir zaman düz değildir. Bir müşteri sizi TikTok aracılığıyla keşfedebilir ve ardından mağazanızı ziyaret etmeye karar verebilir veya mağazanızda beğendiği bir şeyi bulup online satın almaya karar verebilir. Kitlenizin nasıl dönüşüm sağladığını öğrenebilmeniz için bu yolların her birinin izlenmesi gerekir. Bu içgörülere sahip olduğunuzda, çok kanallı stratejinizi kişiselleştirmeyle birlikte buna göre ayarlayabilirsiniz.
Google Analytics, her türlü etkinliği izlemek için en iyi araç olmaya devam ediyor. Fakat çoğu durumda yeterli olmayacak. Bir WooCommerce mağazası işletiyorsanız, kullanabileceğiniz bir dizi mükemmel WooCommerce analiz eklentisi vardır.
Başarı için İpuçları
Artık temel konuları ele aldığımıza göre, çok kanallı stratejinizin gerçekten işe yaradığından nasıl emin olabileceğinizi görelim.
-
Kaliteli bir çok kanallı çözüm kullanın. Örneğin resmi WooCommerce uzantısı Local Pickup, müşterilerinizin satın alınan ürünleri yerel mağazanızdan teslim almasına olanak tanır. Hatta yalnızca ödeme ağ geçitleri ve WooCommerce mağazanızla bağlantı için değil, aynı zamanda daha karmaşık çok kanallı ve bir dizi diğer hayati çok kanallı özellik için de mükemmel, çok yönlü bir çözüm olan Square var.
-
Sosyal medyayı fiziksel mağazanıza entegre edin. Örneğin ürün incelemelerini gösteren teşhirler koyabilir, müşterileri satın aldıklarını sosyal medya profillerinde paylaşmaya teşvik edebilir ve hatta sosyal profillerinizin canlı yayınını görüntüleyebilirsiniz.
-
İlgi uyandıran ve eğiten içerikler oluşturun. İçerik pazarlaması, marka otoritesi oluşturmanıza yardımcı olur ve her çok kanallı stratejinin temel direklerinden biri olarak hizmet eder. Oluşturduğunuz içeriğin değer sağlaması gerekir – ister eğlence olsun…