Reklamcılık bugün hala çok güçlü olsa da, tüketiciler ürün bilgilerine her zamankinden daha fazla erişebiliyor ve genellikle kişisel tavsiyelere ve diğer kullanıcıların incelemelerine güveniyorlar. Google, hayatımızın o kadar doğal bir parçası haline geldi ki, bir restoran seçerken, bir seyahat yeri seçerken, bir araba yıkama servisi ararken ve elinizde ne varsa, neredeyse otomatik olarak ona başvuruyoruz.
Bu yüzden herhangi bir işletme yürütüyorsanız, Google’da iyi yorumlar, güvenilir bir itibar oluşturmanıza ve satışları artırmanıza, marka bilinirliğini artırmanıza ve hedef kitlenize daha kolay ulaşmanıza yardımcı olabilir. Fakat Google’da kötü bir inceleme aldığınızda ne olur? Tek bir kötü yorum işinizi geliştirmek, hedef kitlenizde güven oluşturmak, hizmetinizi/ürününüzü mükemmelleştirmek vb. için harcadığınız tüm çabaları tehlikeye atar mı? Çok sayıda iyi yorum yerine bir veya birkaç kötü yorum büyük olasılıkla işinize hiçbir şekilde zarar vermeyecektir. Birkaç kötü yorum, daha güvenilir görünmenize bile yardımcı olabilir – bugün nadiren kimse mükemmellik imajına inanır. Öte yandan, yeni başlıyorsanız ve aldığınız birkaç incelemeden biri kötüyse, muhtemelen onsuz daha iyi yaparsınız.
Tüm bunları göz önünde bulundurarak, bu yazımızda size Google’da bir yorumu nasıl silebileceğinizi göstereceğiz, ayrıca neden kötü yorumlar alıyor olabileceğinizi ve bu yorumlar hakkında silmek dışında neler yapabileceğinizi keşfedeceğiz. Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle kalın:
-
Google’da Kaldırma Hakkına Sahip Olduğunuz Yorum Türleri
-
Google İnceleme Kuralları
-
Başka Birinin Bıraktığı Kötü Bir Google Yorumu Nasıl Silinir?
-
Google’da Yazdığınız Bir Yorumu Nasıl Silebilirsiniz?
-
Silemeyeceğiniz İncelemelerle Nasıl Başa Çıkılır?
Google’da Kaldırma Hakkına Sahip Olduğunuz Yorum Türleri
Google incelemeleri tarafsız olma itibarına sahiptir ve bu nedenle birçok kişi tarafından güvenilmektedir. Fakat bu, işletmenizin bir rakipten veya gerçekçi olmayan talepkar bir tüketiciden gelebilecek kötü niyetli ve haksız incelemelerden korunduğu anlamına gelmez. İşletmenize zarar verebilecek ve sunduğunuz kaliteyi tam olarak yansıtmayan birçok türde kötü yorum alabilirsiniz. Bunlar şunlardır:
-
Size veya çalışanlarınıza kişisel olarak saldıran, iş sınırını aşan ve saldırgan bir dil kullanan yorumlar.
-
Rakiplerinizin web sitelerine yönlendiren bağlantılar içerebilecek spam, saldırgan veya tahrik edici incelemeler.
-
Müstehcen, kaba veya cinsel içerikli tehditler içeren yorumlar.
-
İşletmenizi, ürününüzü veya hizmetinizi tanımlamayan ancak yalnızca bir tüketicinin kişisel, gerçekçi olmayan beklentilerine odaklanan yorumlar.
-
Nefret dilini ve kültürel, cinsiyet, ırk veya diğer her türlü ayrımcılığı teşvik eden yorumlar.
-
Gerçekte var olmayan kişiler (alanında uzmanlar) adına yazılan sahte incelemeler.
-
Bir işletmenin indirim, ücretsiz ürünler ve/veya hizmetler ve benzerleri gibi bir tür avantaj karşılığında ödeme yaptığına ilişkin yorumlar.
-
Ciddi şekilde zararlı olabileceğinden, aldatıcı veya yanıltıcı sağlık veya tıbbi bilgiler içeren yorumlar.
-
Yasa dışı ticaret, yasa dışı ürünler veya benzer yasa dışı faaliyetler içeren yorumlar.
-
Hiçbir anlam ifade etmeyen ve işletmenizle hiçbir bağlantısı olmayan tekrarlanan incelemeler.
Bu tür kötü yorumlar genellikle açıkça sahte olsa ve işletmenizle hiçbir ilgisi olmasa da, potansiyel tüketicilerinizi son derece rahatsız edebilirler. Bir tüketicinin kendisiyle veya aradığı ürün/hizmetle hiçbir ilgisi olmayan tehdit edici içerikten uzaklaşmak istemesi doğaldır.
Neyse ki, Google İnceleme politikası tüm bunları ve benzer birçok durumu hesaba katar, bu nedenle bu tür kötü yorumları silmek mümkündür. Fakat bunların Google Yorumlar kurallarına aykırı olduğunu kanıtlayabilmeniz gerekecek.
Google İnceleme Kuralları
Aldığınız kötü bir incelemenin aslında Google’ın inceleme kurallarına aykırı olup olmadığından emin olmadığınızı varsayalım. Bu durumda, kontrol etmenin hızlı bir yolu, incelemenin işletmenizin itibarına zarar vermesinin yanı sıra potansiyel tüketiciler için nasıl zararlı olduğunu düşünmektir. Aldığınız eleştiriyi beğenmemek yeterli değildir. Yorumu bildirme hakkınız olduğundan emin olmak için, Google’ın inceleme kurallarını okumanızı ve aldığınız sorunlu yorumun Google’ın zararlı içerik tanımına nasıl uyduğunu görmenizi öneririz.
İncelemelerin içeriğinin Google’ın inceleme politikası tarafından yasaklanmış veya kısıtlanmış olarak sınıflandırılmasına ilişkin beş kriter vardır. İçerik medeni söylemi ihlal ediyorsa, aldatıcıysa, müstehcen veya şiddet içeriyorsa, tehlikeli veya yasa dışıysa veya bilgilerin kalitesi sorgulanabilirse, incelemenin silinmesini istemek için gerekçeniz vardır.
Genel olarak inceleme söz konusu olduğunda Google’ı işletmenizin bir arkadaşı olarak kabul edebilirsiniz. Hatta tüketicilerinizi inceleme bırakmaya teşvik etmenize yardımcı olmak için posterler, çıkartmalar, sosyal gönderiler ve diğer içerik türlerinden oluşan ücretsiz bir dijital Pazarlama Kiti sunar.
Başka Birinin Bıraktığı Kötü Bir Google Yorumu Nasıl Silinir?
Google incelemelerinin tüm konsepti, dürüstlüğü teşvik etmek ve tüketiciler için nesnel bilgiler sağlamaktır. Dolayısıyla incelemelerin keyfi olarak sansürlenmesi, nesnellik sağlama fikrine doğrudan zıt olduğu için basitçe mümkün değildir. Dürüst ve adil bir şekilde kötü bir eleştiriyi hak ediyorsanız, durumu düzeltmenin tek yolu hatayı açıklamak veya ürün/hizmetinizi geliştirmektir. Fakat diğer durumların çoğunda, kötü yorum haklı olmadığında, Google’ın korumasına güvenebilirsiniz.
Google’da başkası tarafından yazılmış bir incelemeyi Google’dan onay almadan silemezsiniz. Bir incelemeyi sildirmenin ilk adımı, onu Google’ın dikkatine sunmaktır. Bu durum pratik olarak incelemeyi Google’a bildirmeniz gerektiği anlamına gelir.
Bir yorumu işaretlemek için Google Benim İşletmem hesabınıza gidin ve yorumun atıfta bulunduğu işletmeyi seçin. Elbette, Google Benim İşletmem Hesabınızla ilişkilendirilmiş yalnızca bir işletmeniz varsa, yapılacak bir seçim yoktur. Bir sonraki adım, işaretlemek istediğiniz incelemeleri seçmektir. Hedeflenen incelemenin yanında üç noktalı bir menü göreceksiniz. Üzerine tıklayın ve ardından uygunsuz olarak işaretle’yi seçin. Şimdi, rahatsız edici inceleme Google’a bildiriliyor.
Google’ın ne kadar hızlı tepki vereceğini bilmenin bir yolu yoktur. Fakat incelemenin silinmesi genellikle 24 saatten az sürmez. Süreci hızlandırmanın bir yolu, başkalarından da seçilen incelemeyi işaretlemelerini istemektir, çünkü ne kadar çok kişi bunu rahatsız edici bulursa, Google’ın hızlı tepki verme şansı o kadar artar.
Google’ın Tepkisini Beklemek Çok Uzun Sürüyorsa Atılacak Adımlar
Google’ın harekete geçmesi çok uzun sürerse endişelenmeyin. Hatta www.support.google.com/business sayfasını ziyaret ederek Google Küçük İşletme Desteğine başvurma seçeneğine de sahipsiniz. Belirlenen alana incelemeleri kaldır yazarak bize ulaşmanın nedenini açıkça belirtin.
Yorumları kaldırma hakkında daha fazla bilgi içeren sayfaya yönlendirileceksiniz ve ayrıca size Yardım Merkezi ile e-posta yoluyla iletişim kurma seçeneği sunulacak.
İncelemelerle ilgili bir sorunu bildirme sürecinin tamamı sezgiseldir ve başlattığınızda otomatik olarak yönlendirilirsiniz. Raporunuz gönderildikten sonra, ilk geri bildirimi yaklaşık 24 saat içinde almayı bekleyebilirsiniz.
Google’da Yazdığınız Bir Yorumu Nasıl Silebilirsiniz?
Pek çok farklı türde hata yapabilirsiniz ve sizin veya bir başkasının işinin hakkını vermeyen, pek bir anlam ifade etmeyen veya yalnızca modası geçmiş veya başka herhangi bir nedenle gereksiz olan bir inceleme yayınlamak herkesin yapabileceği bir hatadır. yapmak. Google incelemeleri açısından Google, kendi yanlışınızı düzeltmenizi başkalarının yanlışını yapmaktan çok daha kolay hale getirir, bu nedenle Google’da yayınladığınız bir incelemeyi silmek basit ve kolaydır.
Google’da kendi yorumunuzu kaldırmak için Google hesabınıza giriş yapın. Gmail’de, Chrome tarayıcısında veya başka bir Google hizmetinde oturum açmanız fark etmez – prosedür, bu oturum açma ekranlarının herhangi birinden yapılabilir. Daha sonra Google Haritalar’a gidin. Ekranın sol üst köşesinde üç satırlık bir menü göreceksiniz.
Üzerine tıklayın ve menüden Katkılarınız’ı seçin.
Bu durum tüm incelemelerinizi içeren bölümü açacaktır. Silmek istediklerinizi bulup seçin ve ardından incelemenin sağ üst köşesindeki üç noktaya tıkladığınızda açılan menüden Sil seçeneğini seçin. Hatta incelemeyi düzenleme seçeneği de sunulacaktır. Seçim size kalmış.
Ve bu kadar. Kendi yorumunuzu silmek için Google’ın onay vermesini beklemeniz gerekmez. Her şey sadece birkaç tıklamayla yapılır.
Silemeyeceğiniz İncelemelerle Nasıl Başa Çıkılır?
İş kurmak ve sağlam bir itibar kazanmak kolay değildir. Kötü bir yorum gördüğünüzde aklınıza gelen ilk şey, onu mümkün olan en kısa sürede silmekse, bu tamamen normal bir tepkidir. Fakat inceleme kötü olsa bile, onu silmenin bununla başa çıkmanın en iyi yolu olmayabileceğini unutmayın. Her kötü yorum, itibarınız için ciddi bir tehdit oluşturmaz. Bazen, incelemeye sakin ve makul bir şekilde yanıt vererek durumu düzeltebilirsiniz. Bir hatayı kabul etmek ve bunu telafi etme iradesini göstermek, toplumdaki imajınız için harikalar yaratabilir. Hatta açıklama istemek veya tazminat teklif etmek için doğrudan incelemeden ayrılan kişiye başvurma seçeneğiniz de her zaman vardır.
Bir incelemenin işletmenizin imajına ve itibarına ciddi şekilde zarar verebileceğini düşündüğünüz durumlarda, PR kriz yaklaşımına başvurmak akıllıca bir yaklaşım olacaktır. Birçok büyük marka, uzman PR ajansları tarafından tasarlanan akıllı taktikler sayesinde itibarını tamamen onarmayı başardı. Tabii ki, muhtemelen birkaç kötü yorum nedeniyle bir PR ajansı tutmayacaksınız. Fakat sadece bazı ünlü şirketlerin PR krizlerini nasıl yönettiklerini inceleyerek marka imajınızı koruma konusunda çok şey öğrenebilirsiniz.
Kötü yorumlar genellikle çok tetikleyicidir ve odaklanmanız gereken şey budur – soğukkanlı olun, tartışmaktan kaçının ve zaten memnun olmayan tüketiciyi zekice alt etmeye çalışmayın. Hata gerçekten size aitse, kabul etmekten çekinmeyin. Şu anda iyi hissettirmese de, bu tür bir tutum aslında uzun vadede güvenilirliğinizi artırabilir.
Konu Özeti
Kötü bir eleştiri, eleştiriyle veya iş itibarınızı tehdit eden başka türde bir krizle karşılaştığınızda tepki vermek için her zaman hazırlıklı bir taktiğe sahip olmanız gerektiğini hatırlatır. Hazırlıklı kalarak, yetersiz tepki verme ve durumu daha da kötüleştirme olasılığını da en aza indirirsiniz. Muhtemelen iş açısından zayıf yönlerinizin farkındasınızdır, bu yüzden alabileceğiniz kötü eleştiri türlerini ve sonuçları en aza indirmek için yapabileceğiniz en iyi eylemi içeren birkaç senaryo bulmak çok yardımcı olabilir.
Yalnızca kötü değil, aynı zamanda tüketiciler ve genel olarak internet kullanıcıları için potansiyel olarak zararlı olan incelemeler almanız durumunda Google’ın sizi destekleyeceğini söylemek güvenlidir. Objektif ama pohpohlayıcı olmayan eleştirilerle kesinlikle başa çıkabileceğiniz için, her zaman yapabileceğiniz akıllıca şey, birkaç kötü eleştiri için endişelenmek yerine teklifinizin kalitesine odaklanmaktır.